溝通網(wǎng)絡(luò)
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溝通網(wǎng)絡(luò)(communication network)，群體中各種可利用的人際溝通渠道所結(jié)成的構(gòu)架。在許多群體中其成員的人際溝通常常受到可利用的溝通渠道的限制，這些渠道構(gòu)成不同結(jié)構(gòu)和性質(zhì)的溝通網(wǎng)絡(luò)，決定著信息交流的取向和質(zhì)量。
研究溝通網(wǎng)絡(luò)的典型方法是組織一個(gè)群體去解決某個(gè)問題，并且對(duì)群體成員間的信息交流實(shí)行某些限制。實(shí)驗(yàn)者把被試安排在不同的房間或者隔室之內(nèi)，只允許他們通過寫條子或利用某種內(nèi)部通信系統(tǒng)傳遞信息。這樣，實(shí)驗(yàn)者就可以控制交流渠道，從而設(shè)計(jì)出不同的溝通網(wǎng)絡(luò)。
H.J.里維特(1951)研究了 5人群體的幾種典型的溝通網(wǎng)絡(luò)，分別表示為環(huán)型、鏈型、Y型和輪型，各型的集中化程度不同，信息交流的自由度也不一樣。在環(huán)形網(wǎng)絡(luò)中，全體成員是平等的，每個(gè)人只能與兩個(gè)鄰居交流，這種結(jié)構(gòu)的集中化程度最低，自由度最高。在鏈型網(wǎng)絡(luò)中，處于兩端位置的人只能與一個(gè)鄰居交流，最為不利；另外3個(gè)成員從可以交流的人數(shù)上看是平等的，但中間的人更有利。鏈型結(jié)構(gòu)的集中化程度也較低。在Y型網(wǎng)絡(luò)中，處于末端的3個(gè)人各有一個(gè)交流者，另外 2人中，一個(gè)能與2人交流，一個(gè)能與3人交流。Y型結(jié)構(gòu)的集中化程度較高。在輪形網(wǎng)絡(luò)中，處于中間地位的人能與其他成員自由交流，其他成員只能與他交流，這種結(jié)構(gòu)的集中化程度最高，交流的自由度最小。
實(shí)驗(yàn)表明，溝通網(wǎng)絡(luò)的類型能影響群體生活的許多方面，例如群體士氣。里維特發(fā)現(xiàn)，溝通網(wǎng)絡(luò)的集中化程度越低，成員間交流的自由度越高，則群體成員的滿意度越高。那些能夠與每個(gè)成員都自由交流的人最滿意。相反，處于溝通渠道末端的人只能與一個(gè)人交流，滿意度最低。由于群體的整體士氣依賴于所有成員的滿意，而不只取決于某個(gè)核心人物是否高興，所以環(huán)型結(jié)構(gòu)群體的整體滿意度最高，因?yàn)檫@種結(jié)構(gòu)中每個(gè)成員的溝通機(jī)會(huì)均等。
溝通網(wǎng)絡(luò)也能影響群體工作效率。大多數(shù)研究表明，集中化結(jié)構(gòu)(如輪型結(jié)構(gòu))對(duì)解決簡(jiǎn)單的問題更有效，而非集中化結(jié)構(gòu)（如圓型結(jié)構(gòu)）對(duì)復(fù)雜問題的解決更有效。因?yàn)榉羌谢Y(jié)構(gòu)中大家的滿意度高，工作熱情高。因此，人們認(rèn)為任務(wù)和溝通網(wǎng)絡(luò)的合理匹配是提高工作效率的關(guān)鍵。
溝通網(wǎng)絡(luò)與領(lǐng)導(dǎo)選擇有關(guān)系。一些研究表明，在群體中的信息交流量是選擇群體領(lǐng)導(dǎo)的重要因素。一個(gè)群體成員講話多、活動(dòng)水平高，對(duì)群體的影響就較大。在某些情況下，特別是討論會(huì)一類的短時(shí)群體中，信息交流量大、講話多的人往往可能被選為領(lǐng)導(dǎo)人。里維特所進(jìn)行的研究顯示了群體結(jié)構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)選擇的關(guān)系。圖中圓圈內(nèi)的數(shù)字表明該位置的群體成員被選為領(lǐng)導(dǎo)的次數(shù)?？梢?，處于控制信息交流位置的人很容易成為領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)然，這些研究采用的是暫時(shí)性的群體和極端化的環(huán)境，對(duì)于現(xiàn)實(shí)生活中的長(zhǎng)期群體或者當(dāng)群體成員為專家的時(shí)候，信息交流的質(zhì)比量更重要。
對(duì)于溝通網(wǎng)絡(luò)的研究主要是針對(duì)群體而進(jìn)行的，并且大多是在實(shí)驗(yàn)室里作的。實(shí)驗(yàn)室的研究雖然存在著一個(gè)生態(tài)學(xué)效度的問題，但就溝通網(wǎng)絡(luò)來說，這些研究結(jié)果在現(xiàn)實(shí)生活中是有相當(dāng)價(jià)值的。
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